5100冰川矿泉水，公司秉承“顾客至上，健康第一”的经营理念，坚持“健康第一”的原则为广大客户提供优质的服务。正是由于他们对客户体验的在乎，一直很重视呼叫中心业务的质量，从2005年起，就一直跟强讯合作打造自己的呼叫中心平台，用户赞叹一套系统用了这么多年都没出什么问题，无疑给了他们坚定的支持。直到2013年，5100矿泉水遇到了棘手的问题。
2013年8月，用户反映他们业务有了飞速的发展，首先需要对业务进行分组，对外公布多个号码，要求不同中继不同号码自动识别后进入相应话务组；其次，新增加了会员制度，可电话订水送水，刚刚设立，会员数量骤然增加，面对大数量的会员，面对复杂的业务系统，面对一层层的自动语音流程，总部又要求一个月后就要上线，这可如何是好？随着强讯商务人员一次次的沟通不断改进解决方案，随着技术人员一次次的上门，9月底5100呼叫中心平台完美平滑升级到最新的V4.2系统，不但解决客户提出的所有问题，还增加了短信关怀，客户满意度调查，无纸化办公，Webcall等多项人性化功能，上线后也得到了使用部门和总部的一致好评。
随着此次升级的交流沟通，强讯和用户的心也紧密的联系在一起。而后，5100分公司“西藏高原天然水”也看到了效益，也要新建呼叫中心，总部与分公司不约而同的想到了强讯，这么坚实的后盾，谁用谁放心。短短一个星期，一个新的呼叫中心系统应声而立，“快速，稳定，好用”成了强讯在用户心中的代名词。
时至今日，强讯和5100矿泉水已经成了紧密的合作伙伴，5100销售的是矿泉水，强讯销售的是呼叫中心解决方案，但是我们都有一个共同点，销售产品的同时，更多注重的是服务，是用户体验。 |
