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长治联通客服呼叫中心注重电销创佳绩

2014-02-20 12:11:17 来源:CCTIME飞象网作者:【大中小】
关键词：长治联通客服呼叫中心

融合通信应用调查

为实现2014重点业务首季“开门红”，长治联通客服呼叫中心紧跟公司业务发展方向，针对性开展了电话营销业务。首先，根据营销业务种类进行数据细分，再根据用户通话行为、消费情况进行一项或多项业务营销分类、旨在实现数据资源的最大化利用；其次，根据不同业务类型制定优化版的话术脚本，旨在规范口径、统一流程、规避投诉，同时保证对外的公司形象，提升用户的感知；第三，根据营销情况，针对营销过程中发现问题、营销业绩差异悬殊等问题进行分析，并通过班会方式进行演练式学习，旨在提升整体营销水平。

　　为实现2014重点业务首季“开门红”，长治联通客服呼叫中心紧跟公司业务发展方向，针对性开展了电话营销业务。首先，根据营销业务种类进行数据细分，再根据用户通话行为、消费情况进行一项或多项业务营销分类、旨在实现数据资源的最大化利用；其次，根据不同业务类型制定优化版的话术脚本，旨在规范口径、统一流程、规避投诉，同时保证对外的公司形象，提升用户的感知；第三，根据营销情况，针对营销过程中发现问题、营销业绩差异悬殊等问题进行分析，并通过班会方式进行演练式学习，旨在提升整体营销水平。

　　　　　　

责任编辑：admin

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