企业在建立属于自己的400电话呼叫中心需要知道些和了解些什么?
当我们从业务方向看问题的时候，我们就必须分清楚我们的400电话呼叫中心到底是干什么用的，我们要理解我们的呼叫中心系统中，在服务客户的时候不是我们的系统还服务客服，我们要清楚的明白系统只是一个协助的工具，我们的客服人员来利用这工具来更好的服务于我们的客户。还有的就是我们的呼叫中心到底是要构建成一个怎样的形式，400电话是单方向的还是双方向的，在这点上我们必须要清楚，为什么呢?因为这个的清楚于不清楚直接影响到我们在构建呼叫中心时的系统的方向。
接下来我们必须要定义好我们的在回应时的一个服务的流程，在服务客服的时候，客户的每一个申请或是咨询我们都必须要先梳理好其中的一个流程，必须确保下这个流程的闭环设置，在定义流程的时候，主要的还是在先要标准化，标准化后我们才可以量化，有了一个很好的量化结果才可转化成数字化，在数字化的优质情况之下才可以将服务的流程转化成我们的系统，这些就是做为未来业务整合的依据及未来呼叫中心运营管理的报表依据。
有了业务的需求，有了客户的请求，当能就带来了我们业务的范围，这样就给我们定义需求几系统的构建，架构上就有了方向，并定义业务平台功能。
在构建的之后就是我们着实开发，但是在这样的情况之下我们不要忘记一件重要的事情，那就是要有一个规模的预算，有了这么的一个预算我们才可以知道我们要用什么?要用什么样的品牌型号什么的，构建一个属于我们自己的呼叫中心不要在一开始时就专注在硬件/软件/平台...我们要明白不是我们的系统服务客户，是通过系统我们的客服人员可以更真切的服务于我们的客户。
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