近日，西安银行新一代呼叫中心系统成功切换上线。
西安银行是一家由西安市政府控股、外资参股的跨区域经营的现代商业银行，始终秉承“服务地方、服务中小、服务市民”的宗旨，已经成为西部经营规模居前、盈利能力领先、具有较强综合竞争力的现代股份制商业银行。
西安银行新一代呼叫中心建设规模为60座席、150路IVR，采用业界主流的AVAYA整体解决方案。西安银行新一代呼叫中心建设目标为建设中小型商业银行中一流的客户服务中心，树立行业标杆。西安银行新型客服中心未来核心业务范围将涵盖全行所有业务条线 80%以上非现金业务，包括： 零售银行业务（含信用卡业务、信贷业务）、电子银行各渠道业务、公司银行业务、小企业银行业务、国际业务、金融市场业务（资金业务）、其他新型金融业务等。此次上线的新一代电话银行系统为客户提供完善、安全、便捷的银行服务，实现面向客户的综合性平台，提供的全面丰富的业务功能，主要包括门户系统、呼入系统、外呼系统、知识库系统、 绩效管理系统、工作流系统、质检系统、报表系统、监控管理、在线客服系统等。
信雅达公司目前在金融行业呼叫中心领域占据领头羊地位，十多年来一直持续稳定地为金融客户提供解决方案，积累了众多宝贵地系统建设经验，为客户带来价值和收益。 |
