近日，国内智能人机交互（HCI）技术与方案供应商捷通华声与国内知识管理领先企业深蓝海域达成战略合作伙伴关系，双方将共同致力于拓展国内智能客服、知识管理的市场空间，为广大客户提供更加完整的智能客服与知识管理综合解决方案。
捷通华声公司在语音交互、图像识别、自然语言理解技术领域中具有10多年的发展历史，而深蓝海域公司利用知识管理系统对企业用户提供服务也有着近10年的丰富经验，此次双方合作通过“强强联手，优势互补”，共同打造通过应用灵云智能客户服务系统，构建起企业内部完整统一的知识管理平台，避免企业造成企业运维、员工培训、知识加工等成本的增加，真正实现企业对内、对外知识服务的专业化、流程化、统一化，促成传统客服、内部知识库与智能客户服务系统的完美对接。
如今，互联网的高速发展让信息量呈几何级增长，移动互联网的兴起则催生出了像微博、微信、App等新型信息传播渠道，人们接收信息的途径越发多样化。对企业而言，信息覆盖的渠道数量直接影响到目标用户的数量，因此，通过多种渠道提供全面、立体的知识传播与信息服务已经成为企业完善客服体系的必然趋势。
对企业来说，只通过传统电话等单一的渠道向用户提供信息服务与传递知识，不仅成本较大，服务范围也越来越受到限制。80后等年轻一代，尤其是90后是随着互联网发展而成长的一代，他们获取信息与知识服务的首选渠道已经由传统电话、短信变换为微信、即时通讯、网站、微博等渠道。如何通过新的渠道向年轻一代用户提供信息服务是企业客户服务中心所面临的新课题，以微信、微博、网站为主要服务渠道的智能客户服务系统也因此而应运而生，成为众多企业完善客户服务体系，增强服务能力的首选系统。
建设好智能客户服务系统，需要充分利用企业原有的知识库，而众多企业虽经多年的积累与沉淀已形成大量甚至海量知识，但这些大量的知识只有通过专业化梳理、规范化管理才能给企业带来真正的价值。同时，众多企业对内、对外多个渠道同时输出知识也要面临着一个更大的难题，现实中，每个知识库甚至每个知识点都要为不同的渠道进行重新的编辑、制作。这样既产生了巨大的人工成本，又使得企业知识资产比较散乱，难以进行有效的知识管理和成本控制，也为应用智能客户服务系统造成障碍。为了帮助企业能够有效的利用所积累的知识，降低知识维护与客户服务成本，提高工作效率与企业效益，捷通华声与深蓝海域公司顺应市场与企业需求，实现捷通华声灵云智能客服系统与深蓝海域KMPRP知识管理系统的无缝整合，共同打造出产业内最领先的多渠道统一知识库平台。
此次合作，双方将企业客户服务中心原有无规律、非机构化的知识统一加工梳理成结构化的知识库，对内可对企业客服中心工作人员进行培训，实现人工服务中的快速问答检索；同时，该知识库通过灵云智能客服系统为应用Web、微信、内部QQ等渠道的广大用户提供统一信息与知识咨询服务。
捷通华声与深蓝海域的合作，可为企业客户提供知识管理、参数管理、智能机器人管理、系统实时监控以及服务日志管理等全方位运维与服务功能。企业客户可在后台知识库直接检索相关知识，处理待办事宜，并通过工作流发布知识，为多种渠道咨询提供标准答案，实现用户与客服人员直接电话咨询，与通过灵云智能客服系统从微信等多种自助渠道获得统一的标准答案。
捷通华声灵云智能客服系统与深蓝海域KMPRP知识管理系统整合实现的知识库管理平台，为企业客户带来的更大利益还体现在，能够助力传统客服中心的客服人员由传统的电话类型服务转变成知识库编辑、电话营销、后台运维等更具技术含量的客户服务类工作。客服人员可将传统客服与智能客服的用户需求统一整理，通过平台对用户行为与需求进行分析，为企业提供精准营销的数据分析报告，从而助力企业业务的市场拓展，帮助企业呼叫中心从“成本中心”向“利润中心”进行转化。
“灵云智能客服系统”是捷通华声公司运用自然语言理解、语音识别、语音合成等智能人机交互（HCI）技术，通过文字、语音等方式提供智能在线问答服务的信息系统。自推出以来，凭借优异的性能和周到的服务迅速得到银行、证劵、基金、电信运营商、政府等领域客户、集成商的肯定，已成功为包括广发基金、工银瑞信、山东城商联盟等众多企业搭建了支持微信、短信和网页在线客服“三位一体”的智能客服平台，得到企业客户肯定与认同。捷通华声此次与深蓝海域的合作将使双方的服务平台显示出更加强大的优势，双方建立合作以来，已成功为太平洋保险集团搭建在线客服、微信端智能客服、企业内部QQ多渠道应用，对内支持客服中心培训和对外支持多渠道服务的一体化平台服务系统，合作效果显着。应该说，双方的合作已为智能客服与企业知识库管理产业创造出更加宽阔的想象与发展空间，已成为企业间合作共赢的又一成功典范。
捷通华声自创建以来，始终坚持与产业界合作共赢的发展理念，十几年来与产业界同仁共同努力，通过技术、产品、方案的共融互通为数千家企业提供了完整的应用各种HCI技术的解决方案，共同为无数用户提供满意的服务，为合作伙伴带来可观的经济效益的同时，也为合作伙伴广泛应用各种最新HCI技术，实现技术与产品方案创新提供了直接的帮助。相信未来，捷通华声与深蓝海域公司的合作，在实现平台互通、优势互补、利益共享的战略合作基础上，不仅能够促进双方企业的发展，也一定能够为中国智能客服与知识管理产业的发展做出更大的贡献。 |
