三月，大唐融合在呼叫中心系统招标项目中再次展现不凡实力，继南昌广电数字电视呼叫中心系统、西宁电视台呼叫中心系统等项目签约后，又中标宁波鄞州区广播电视台客服中心系统项目。据悉，这是鄞州区广播电视台经过充分的了解考察以及激烈的竟标后决定的，可以说，这是对大唐融合建设呼叫中心系统实力的充分肯定，可喜可贺。
鄞州区广播电视台此次呼叫中心系统的建设，将实现鄞州区广播电视台客服中心系统快速响应业务的需求，保持良好的稳定性，良好的可扩展性，提供持续业务创新以应对激烈的行业竞争，创造更多的价值。建立鄞州区广播电视台客服中心系统，是广播电视网络和传播行业完善管理模式、树立良好的社会服务形象的重要举措，是创新服务方式的技术保障。
大唐融合通过多年的呼叫中心集成经验积累，基于NGN和CTI技术的基础上开发的CCOne平台，广泛应用于广电行业、通信行业、政府机构等呼叫中心系统建设；它是宽窄带一体化解决方案的产品，采用了业界领先的软、硬件架构设计方案，具有丰富的接入、呼叫控制、媒体资源功能和强大的组网能力。通过和CTI平台对接，还能够为呼叫中心提供呼叫接入、座席以及媒体资源功能，实现客服领域的人工业务和IVR自动业务；集成的一体化系统、全方位多媒体接入、分布式统一呼叫中心平台、电信级可靠性系统等特点一直以来广受客户好评。
鄞州区广播电视台客服中心系统建立后，可以通过采用电话、传真、互联网、E-mail和营业厅现场等多种服务手段和服务方式，既可以向广大用户提供与广电业务相关的业务咨询、业务查询、业务受理、障碍申告、举报投诉等形式多样的被动式服务，又可以向用户提供缴费提醒、服务回访、节日问候、市场调查、产品推广等优质体贴的主动式服务。在广播电视台与广播电视用户之间架起一座双向沟通的桥梁，使广播电视台可以及时了解和掌握用户的需求，从而调整和完善管理运营策略、辅助决策者进经营决策。
大唐融合呼叫中心系统除了助力包括广电行业的国家级呼叫中心、省级呼叫中心和地市级呼叫中心在内的全国超过85%以上的广电行业外，还广泛应用于交通物流、互联网、电子商务、教育培训、政府热线、旅游票务、金融服务等十多个领域；大唐融合在无锡、哈尔滨、北京等地还具有了超过2000坐席的呼叫中心外包基地，可承接大中小型电话客服业务、电信增值业务、CATI、电话营销、金融及驻场等外包业务。 |
