第十二届中国呼叫中心产业高峰论坛暨中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会于日前举行，中国人保财险再度获得“中国最佳呼叫中心”奖项，这是人保财险第七次获此殊荣。公司党委书记、总裁郭生臣获得“中国客户服务领袖奖”。
“中国最佳呼叫中心”奖项由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，始创于2002年，是呼叫中心及客户关系管理领域第一个评选奖项。此次评选由委员会专家评选团队利用“CCCS联络中心标准”评选工具，通过资料审核、电话测拨、实地考察和专家评估四个环节的测试评审而最终确定获奖单位。
2013年以来，中国人保财险95518客服中心以“业务流程标准化、服务行为规范化、人员技能专业化、中心职能丰富化、团队建设职业化”为建设方向，进一步优化服务流程，升级系统功能，强化质检考核，规范服务操作，关注客户体验，全面提高服务首站解决率，增强服务亲和力，提升服务质量，实现“以客户为中心”升级转型。
在本年度评选中，95518客服中心凭借优异的运营指标、规范的服务操作、专业的服务技能、良好的社会口碑，在众多参选单位中脱颖而出，获得“中国最佳呼叫中心”核心奖项。 |
