刘丽媛，2008年大学本科毕业后进入公共气象服务中心气象服务热线，从事国家局气象服务热线8601号客服代表工作，是气象服务热线呼叫中心的第一位客服代表，被孙健主任亲切地称呼为"热线女一号"。

　　五年来，她兢兢业业、任劳任怨，凭借着"不服输"的性格和对"客服"这个特殊名词的感情，她从零起步学习气象知识，从地地道道的"气象门外汉"变为"气象小专家"，从一名普通的话务员成长为一名业务拔尖、技能突出的客服代表，并于2013年竞聘为用户服务中心客服主管。成绩与荣誉的取得，渗透着她的智慧、汗水和心血，也实现了她扎根气象沃土、立志客服事业、无私奉献青春的人生誓言。
　　2013年是忙碌、充实、压力和动力并存的一年。上半年人员紧缺，作为国家局仅有的两名客服人员，新春佳节，她一如既往的默默坚守在第一线，在工作中度过了意义特别的春节假期。2013年汛期工作重、任务紧，汛期期间我国高温、暴雨、台风等气象灾害频发，启动应急工作状态后人工服务时间延长至晚20时，她没有一句怨言，先后投入到十余次汛期应急服务保障工作中。她密切关注气象灾害和天气动态，只为能第一时间为用户解答。
　　业务受理中，她严于律己，严格按照《气象服务热线服务用语规范》与用户沟通，"您好，欢迎致电中国气象局气象服务热线，请问有什么可以帮助您"，一声声亲切问候，体现着气象服务热线"关心冷暖，服务至上"的服务理念。三百六十多个日日夜夜她心向用户，近2千次亲切问候化作2千个需求，她无数次缓和过激的情绪，换做用户最终诚挚的感谢。清明节假期值班当日，一位湖北用户致电气象服务热线投诉湖北省气象资讯服务中心某工作人员服务态度问题。用户情绪激动，投诉态度明确，她耐心聆听并详细记录用户的诉求，安抚用户情绪后，按照《中国气象局气象服务热线投诉处理管理办法》迅速生成投诉处理单上报至公共气象服务中心业务处，并跟踪该投诉的整个处理过程，经相关部门处理后她又主动回访用户，直至用户对处理结果表示认可。2013年她的用户满意率高达100%，也没有任何一位用户对她的服务进行投诉。她认为，在气象服务中能贡献自己的一份力量就是她人生最大的价值。
　　2013年担任客服主管后，她协助领导草拟《全国气象服务热线业务考核管理暂行办法》初稿并参与修改完善工作，已由减灾司向全国下发实施。此外，她还制定《气象服务热线工单填写规范》和《业务处理单使用规范》，整理《气象服务热线工作流程》等，并在实际工作中以身作则，严格按照业务流程和规范执行和监督，熟练掌握各项专业技能，对受理中遇到的疑难问题、突发事件进行应急处理，不定期更新气象服务热线系统知识库。她结合重要天气过程和业务部门需求，组织开展用户需求调查和分析报告等，带领国家局全体客服人员圆满完成了全年各项业务工作。