张隽是天津市自来水集团有限公司供水热线呼叫中心的一名话务员。工作中，张隽从语气、语速、语调等细节上自查差距，总结出“三稳”工作法，即倾听需求稳定情绪，规范用语稳妥沟通，用心受理稳把质量关。接到用户反映家中用水管道或设施漏水时，张隽总是提醒用户先关闭水表前截门止水，避免用户家中淹泡；浓眉大眼、年轻干练，这是张隽给人留下的第一印象。
张隽是天津市自来水集团有限公司供水热线呼叫中心的一名话务员。在工作中，她将“用最短的时间，解决最多的问题”作为工作理念，用心受理每一件信息。工作六年来，受理来电和回访各类服务信息9万余件，坐席接通率100%，回访率98%，满意率100%，受话量一直名列前茅，先后获得2011年度天津市自来水集团三八红旗手称号、2011年度天津市五一劳动奖章、2013年度天津市最美青工、2013年度天津市青年岗位能手等荣誉。
一条热线连万家，一句话语暖人心。工作中，张隽从语气、语速、语调等细节上自查差距，总结出“三稳”工作法，即倾听需求稳定情绪，规范用语稳妥沟通，用心受理稳把质量关。并对日常受话中发现的问题随时总结归纳，寻求解决办法。比如有询问如何乘公交车到营业厅购水，她就利用业余时间实地勘察并上网搜索公交路线，总结出市内各营业厅附近的公交站点。
接到用户反映家中用水管道或设施漏水时，张隽总是提醒用户先关闭水表前截门止水，避免用户家中淹泡；填写工单时，她注明漏水情况，提示二级平台酌情派单，避免因漏水给用户造成不必要损失……为提高业务受理综合水平，张隽主动到二级平台实践锻炼，亲身体验业务处置流程，积累工作经验，特别是利用业余时间，到抢修和户管改造工地观摩学习，熟悉管材管件类型、易故障部位、维修方法等，并拍照制成课件与大家共享交流，带动热线话务员整体业务水平提升。
通过努力，张隽取得了一些成绩和荣誉，但她依然不断给自己提出新目标，为用户提供优质服务，在青春岗位上涌动正能量，在平凡工作中谱写美丽供水新篇章。
|
