5月18日，铜仁市举行“12345”市民服务热线开通仪式，标志着“12345”市民服务热线正式投入试运行。市委书记刘奇凡，市委副书记、市长夏庆丰，市委常委杨德华、梁伟、刘婕等领导出席开通仪式。

　　铜仁市于2013年8月启动“12345”市民服务热线建设工作，经过近一年时间的紧张建设，服务热线于昨日正式开通，即日起至8月31日为试运行阶段，9月1日后正式运行。“12345”市民服务热线平台号码简单易记，将通过“政府搭台、部门联动”的方式，整合应急类、事务类、延伸咨询类服务，服务区域覆盖碧江区、万山区和铜仁高新区，实现“一号 对外、统一受理、集中办理、统一监管”，为主城区广大市民群众提供“全天候、全方位、全监督”服务。
　　刘奇凡代表市委、市人大、市政府、市政协向“12345”市民服务热线的开通表示祝贺，向为市民服务热线建设精心筹备、辛苦工作的各级各部门及一线工作人员表示感谢。他指出，建立“12345”市民服务热线，是市委、市政府紧扣党的群众路线教育实践活动主题要求，慎重研究作出的决策部署。这项决策是市委、市政府在开展群众路线教育实践活动中，边学边查、边查边改的一项重要行动，也是铜仁创建智慧城市的一项先行工程，标志着政府管理能力与服务群众水平，即将提升到一个新的高度， 达到一个新的水平，充分体现了铜仁先行先试的勇气。
　　刘奇凡强调，要牢固树立“为民、务实、清廉”的宗旨和理念，把市民服务热线平台作为转变政府职能，提高服务水平，推进“为民、务实、清廉”常态化、制度化的工作机制，真正把思想和行动统一到市委、市政府的决策部署上来，集中力量办好实事。要优化工作流程，创新工作举措，把解决问题作为办好市民实事的检验标准。要把团结协作、整体联动作为办好市民热线的重要保证，大力宣传市民服务热线的功能和成效。要以开展党的群众路线教育实践活动为契机，更加务实办好、用好市民服务热线，广泛深入地听民心声，更加尽心尽力地为民服务，不断创造更多经得起实践、历史和人民检验的实绩，为实现同步小康铜仁“中国梦”而不懈奋斗。
　　夏庆丰为“12345”市民服务热线中心授牌。市政府秘书长杨维权通报“12345”市民服务热线的建设情况，电信公司铜仁分公司总经理李康就如何做好“12345”市民服务热线技术服务保障工作作了发言。
　　市委办、市政府办、市委群工部、市委组织部、市委宣传部等市直首批联动单位负责人参加仪式。