广阔通信于2012年自创“优获·云菜谱” 独有品牌。
公司于2012年6月建立优获事业部，并于同年8月创建“优获·云菜谱”点单运营平台。优获·云菜谱是国内首创的餐饮O2O运营电子商户平台，为广大消费者提供移动互联网订座、点菜一站式便捷服务，为商户提供更新更有效的营销模式转变，成本降低、翻台量激增，受到业界和消费者的一致好评。在南通拥有400余家合作商户的基础上，向河南、广州、江苏等多地城市不断扩散。在优获·云菜谱不断发展的同时，公司本着市场需求先行的精神，开辟了优获·云菜谱外卖频道，希望通过自身的努力为中国的消费者，打造一个专业的消费整合型O2O平台。
南通广阔电销中心及客服中心采用行业领先的Aster+作为呼叫中心平台，Aster+是电信级软交换客户联络中心平台，通过前期详尽的沟通，主要实施了以下功能。
呼叫中心功能描述：
（一）电销中心
坐席通过Aster+电话系统进行电话外呼，由Aster+进行自动外呼及客服回访管理，通过角色分配管理员或经理角色管理销售人员的客户回访记录。
（二）客服平台
客户通过拨打统一的客服号码呼入，由平台根据设定的路由策略，将话务分配至坐席组，客户资料管理，回访记录，服务工单等；
（三）电话录音
录音系统采用双回路录音（中继录音和座席录音）对通话进行全程录音；系统支持基于角色权限的录音查询管理，管理人员可以查询职场所有录音，各个项目的主管或者QA只可以查询所负责的小组的录音，普通的销售人员，只可以查询自己呼入/呼出的录音。工作人员可以对查询显示的录音进行播放或下载操作。
（四）实时监听
管理员登录录音查询系统，对分机状态显示为“通话中”的座席，可进行实时监听、强插、及三方会议。实时监听严格按权限进行管理，使用组织权限系统对用户进行授权，用户在其授权范围内，可对被管理分机进行实时监听（用户可交叉管理相同的分机）。 |
