近日，从中华全国总工会传来喜讯：华数传媒呼叫中心96371热线被授予“全国工人先锋号”荣誉称号。这也是全国广电行业唯一获此殊荣的客服团队。
“全国工人先锋号”是以创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队为内容的荣誉称号。华数传媒呼叫中心通过服务热线96371，秉持“用心聆听，传递感动”的服务宗旨，为杭州地区100多万数字电视终端用户提供7*24小时业务受理、故障报修、投诉协调、信息查询等多层次、全方位的热线服务。支撑它的是一支由平均年龄均不足26岁的年轻人组成的员工队伍。这个以认真、细致、高效、活力着称的团队，拥有“公平、公正、阳光、透明”的管理文化，完善的培训体系，公平公正的绩效考核机制及快捷方便的反馈流程。近三年来，数字电视用户数迅速增加，96371热线话务接起总量年均递增16%，员工效率提高12%，实现了团队的持续高效发展，为广大用户提供了优质便捷的服务。
团队积极参与各类社会公益活动。比如，参与各类便民服务进社区活动；为贫困生捐款捐物；参加春运期间火车站送姜茶活动；看望杭州福利院老人活动等等。这些活动赢得了社会的广泛认可，也体现了热线员工助人为乐的精神风貌。自华数传媒2003年成立以来，呼叫中心凭借出色的业绩和良好的口碑，先后荣获“浙江省五一劳动奖状；市“青年文明号”；市“工人先峰号”；市文卫体工会“先进学习型组织“等荣誉。对进一步提升窗口服务水平发挥了积极作用，树立了华数数字电视崭新的服务形象。 |
