陈医生在一家健康管理机构工作，每天奔波于该机构旗下的各体检中心，负责给体检的客户提供专业的咨询工作。对陈医生来说，咨询工作还是比较轻松的，但是每周在不同的体检中心上班，特别到那些交通不方便，距离他住所较远的体检中心坐班，让陈医生感到非常吃力。再加上陈医生不在诊期间，总是有客户打电话咨询，因为不方便及时处理，而遭到投诉，让他觉得很是无奈。
“现在，自从我们体检中心统一安装了呼叫中心之后，我就方便多了。”陈医生现在固定在一个体检中心坐班，如需要提供专业咨询业务的客户，客服可以及时将电话转给陈医生，或者其他部门的医务人员。“我再也不需要每周轮流跑体检中心坐班了，电话可以在各部门，各中心之间来回转接。各体检中心的客户信息也在系统内共享，我只需要在这里，就可以处理所有体检中心的业务，真是太方便了。”陈医生对现在的工作环境和状态非常的满意。
随着IP呼叫中心技术的广泛应用，原本人们认为只是客服系统的呼叫中心平台，已经越来越多的被更广泛的应用于各行各业。比如近期，奥迪坚公司为华兆益生健康管理机构建设的呼叫中心系统，就如同陈先生所在体检中心一样，通过奥迪坚的IP呼叫中心技术，只需要1-2天的体检中心自有业务系统与奥迪坚呼叫中心平台的集成对接，就可以实现整个机构的智能呼叫与信息共享。整个机构只需要设立一个客服中心，就可以接听来自区域的所有客服电话，同时也可以随时轻松转接给其他不同区域，不同部门的医务人员。在每一位工作人员接听电话的同时，客户信息也会得到及时的更新，大大减少了之后的处理客户信息的工作量，也避免了因为服务不够及时专业，而造成的客户投诉事件的发生。
现代化的IP呼叫中心系统，已经打破了原有呼叫中心的应用局限，正在向更多领域迈进，奥迪坚希望通过更多的技术创新，为更多的客户提供智能化的专业呼叫中心平台。 |
