为了贯彻落实南方电网公司服务渠道管理相关制度，规范曲靖电网95598呼叫中心服务热线业务工作。5月29日，曲靖供电局2014年服务渠道管理暨95598业务培训班在曲靖培训基地开班，曲靖供电局及各县公司服务管理专责、95598座席员40余人参加了培训。
客户满意度是创先工作核心指标之一，95598作为供电部门窗口人员，提高座席人员业务素质和优质服务水平，对提高客户满意度起到重要作用。此次培训内容包括，网省公司客户服务渠道管理相关制度、第三方缴费方式应用介绍、曲靖供电局95598指标体系、计划停电公告过程管理、95598呼叫中心PMS系统应用，还结合具体案例，对话务服务基本礼仪、话务服务技巧进行了培训。培训授课老师全部由曲靖供电局客户服务中心相关人员担当，他们备课、授课更能结合曲靖电网工作实际，同时，他们通过学习、分析问题、制作课件，对自己也是一个学习提高的过程。
通过此次培训，使大家对95598各项业务有了进一步的认识，大家在学习交流互动中，找出差距，取长补短，共同提高服务技能，为曲靖供电局提高客户满意度奠定了基础。 |
