6月14日凌晨1时33分，随着国网吉林省电力有限公司割接指令负责人最后一项指令的回复，吉林省顺利完成“95598”全业务集中割接至国网公司客服中心的任务，这意味着今后全省客户拨打的“95598”呼叫中心电话将全部由国家电网公司客户服务中心工作人员进行答复，客户服务质量将得到进一步提升。
去年9月14日，吉林省的“95598”投诉、举报、意见、建设、表扬等五项业务已上交至国家电网公司客户服务中心受理，此次是将全省“95598”远程工作站属地受理的咨询、故障报修等业务全部集中至国家电网公司客户服务中心北方分中心。
今年年初，在得知国网吉林电力是国家电网公司第一批全业务集中上收单位后，该公司及时编制了“95598”全业务集中割接方案和应急预案，各项工作稳步突进，并于6月6日顺利完成国家电网公司全业务集中割接演练任务。
业务割接后，吉林省设置省、市、县三级“95598”远程工作站，营销工作站负责国网公司派发的非抢修类业务工单流转；配控、抢修工作站负责抢修类业务、工单办理。共同为国网客户服务中心北方分中心95598业务受理，进行24小时的工单流转办理、审核、提供信息支持。
全业务集中当日，国网吉林电力共计401人参与割接操作，顺利完成了共计四项工作指令，保证了5分钟内完成拨测电话90通，其中朝鲜语电话业务1通；派发工单45张，流转28张。 |
