继贵州省广电客服系统、浙江华数客服系统等项目成功签约后，大唐融合继续发力，第二季度实现再冲刺，成功签约内蒙古广电全省集中客服系统项目。可喜可贺。
现阶段的内蒙广电网络客服系统已使用多年，其接入设备C&C08Q型排队机已在线10余年，面临着硬件设备老化、软件功能落后、备品备件稀少等问题。业务系统为大唐CCPS客户服务系统，话务平台在新建后，未进行一次系统升级更新工作，功能落后。随着业务的迅速发展，用户数量及业务种类发生变化，业务平台硬件资源严重不足，系统出现因资源问题导致的“死机”情况。
随着内蒙古广电网络公司面向营销型企业转型战略的整体推进，必将带来运维部门和客服中心业务流程的变革，其工作重心也将由原来的“以网络为中心”向“以客户为中心”转移，职能由原来“以维为主”向“营维合一”转变。公司已经明确在2014年内需将客服系统建设成为集呼叫中心、营销中心以及先进的运维管控体系为一体的融合的业务支撑中心。所以，系统升级工作已经刻不容缓，此次升级一方面需要进一步强化客服系统支撑的深度和广度，以信息化、电子化最大限度提升网络运维工作效能；另一方面需要客服系统向客户服务和营销支撑转移。
综合内蒙广电网络客服系统现状，大唐融合将凭借其强大的后续开发及技术服务能力，丰富的实施经验，助力内蒙广电实现客服系统的升级改造，实现全省统一服务号码，规范运营服务体系，降低运营成本，提升服务质量，开拓增值服务市场。
截至目前，在省广电客户服务体系呼叫中心系统建设上，大唐融合已经拥有贵州省广电客服系统、BTV电视购物呼叫中心系统、安徽广电信息网络股份有限公司呼叫中心系统、江西省有线数字电视呼叫中心系统、宁夏广播电视网络有限公司呼叫中心系统、吉视传媒股份有限公司呼叫中心系统等十余家省级广电标杆用户。在金融、通信、教育培训、电子商务、物流零售等行业领域，大唐融合凭借其专业性、职业性、规范性、标准性等优势赢得了诸如聚美优品、中公教育、方正宽带、创新支付、新华保险、大麦网、瑞尔集团、华图教育、国家税务总局、拉手网、天津高速等数千家用户。 |
