6月30日起，衡阳市“12345”政府呼叫中心服务热线正式开通试运行。试运行3天来，共接线400多条，日均接线量过百。
衡阳市政府“12345”政府呼叫中心服务热线中有20个座席、60名前台管理员，24小时接听来自群众的电话，全市66个职能部门、12个县区政府以及10个公共事业单位列入首批办理成员单位，“12345”集咨询、求助、投诉、举报和建议于一体，实现了公共服务热线“一号通”。
目前，“12345”平台实现了电话、网络、短信和手机客户端四位一体的立体化接收办理市民投诉和建议的格局，其技术含量和功能在全省乃至全国政府投诉系统都是一流的。实现了“简单化”的操作，“智能化”的处理后台。据前台负责人介绍，群众来电反映诉求时要清晰客观地陈述事实，留下真实姓名和有效联系方式，以方便热线及时办理及回复，一般情况下受理后10个工作日办结并对市民进行回访。现在“12345”试运行3天已接线400多条，日均接线量过百。 |
