今后，海盐老年人遇到困难，只需按下手机按钮，96345呼叫中心服务热线会及时提供相关服务。7月24日，记者从海盐县民政局获悉，为进一步提升智能化养老服务水平，海盐县将按照统一平台、条线管理、企业服务的原则，以需求为导向，通过建立网络平台，为全县有需求并具备安装条件的老年人配置“一键通”终端设备，提供辅助应急救助，并适当减免费用，切实保障老年人的居家安全。
海盐县是全省人口老龄化程度最高的县（市）之一。据统计，到2013年底，全县60周岁及以上的老年人口达8.12万人，占总人口的21.6%，其中70周岁以上高龄老人3.3525万人，占老年人口总数的41.3%。由于人口老龄化快速发展，家庭养老功能弱化，老年人生活照料、医疗健康、精神文化等需求日益凸显。
“一键通”安装对象为具有海盐县户籍且居住在海盐县的60周岁（含）以上有应急求助需求和具备安装条件的老年人，除特殊对象外，老年手机自行购买，享受基本月租费每月9元优惠。已有移动手机号码和终端设备的老年人可保留使用原号码和终端，月租费按上述标准给予减免。无手机号码的收取50元预存话费。三低家庭中有需求的空巢老年人和失独老人、重度残疾、重点优抚对象中有需求的空巢老人，按照困难程度享受相关补助政策。
“全县各地符合配置条件的老年人，可携带本人身份证、户口本以及相关证件原件及复印件到各移动营业厅申请安装‘一键通’，有困难的老人可凭相关证件向居住地村（社区）申请安装‘一键通’，我们将遵循自愿申请、困难优先、因地制宜、分期分批的实施原则进行安装。”县民政局有关人员说，“对每一名申请‘一键通’服务的老年人，我们都会为其建立紧急情况下的帮扶网络，即主要近亲属、邻居、村民小组或社区联系干部、本区域的注册志愿者等人员的手机号码，并定期及时更新。”
安装“一键通”后，海盐县将为老年人提供紧急呼叫、无线定位和短信服务。据介绍，老年人选择紧急求助按钮后，话务进入呼叫中心平台，呼叫中心自动根据系统内老年人资料进行匹配，轮流外呼子女电话，帮助老年人与子女建立通话；若老年人子女未接电话或者呼叫不通时，系统自动向子女及社区干部或网格化管理人员手机群发送短信提示，并将老年人话务转入呼叫中心坐席人员，由坐席人员为老年人提供专项服务。
另外，老年人走失且随带“一键通”的情况下，经子女申请，将由96345信息服务中心通过运营商数据定位协助查找老人位置。海盐县还将通过“一键通”手机定期为老年人免费提供惠老政策宣传、节日问候、为老服务信息、文化娱乐、安全提醒等信息。
据悉，作为“一键通”的服务枢纽，96345信息服务中心将严格规范“一键通”求助信息服务流程与标准，加强话务接线员等工作人员操作流程与值班制度的日常监管，健全完善服务质量与服务风险的内部管控制度，切实防范因信息服务疏忽或错误而危及老年人生命财产安全。 |
