“刚打完电话没一会儿，志愿者就将购买了天然气的卡送过来了。”8日下午，在河北省保定市首个廉租房小区兴华苑社区，残疾住户解满仓因行动不便不能亲自购买天然气，当他拨打了社区“呼叫服务中心”电话后，这一困难迎刃而解。
据了解，解满仓是兴华苑社区的残疾住户之一，于2013年7月份入住。因患小儿麻痹症造成三级肢残，平时买油、买面、缴水、电费等行动多有不便。2014年6月1日，针对像解满仓这样的840户残疾户、困难户，社区自费建立起“呼叫服务中心”便民服务平台，并向困难户发放了“贴心一键通”手机。住户如需服务只需长按该手机上的“SOS键”就可直接接通社区“呼叫服务中心”电话，获得24小时便民代办服务。
记者在该社区服务站内看到，工作人员正坐在电脑前整理社区困难户的相关资料，电脑桌面上装有“兴华苑社区全程代办系统”，工作人员打开该系统，立即呈现出“呼叫服务中心”界面，界面中包括电话管理、通讯录、业务记录等多项功能。点击查看通讯录，低保户、残疾户、80岁以上老年人等住户的姓名、住址、家庭成员以及残疾类别均有详细登记。
据兴华苑社区副主任张秀芳介绍，目前该社区有大学生、居民、社区干部等近百名志愿者，针对小区人群特点，还全面推行了“无休日”、“错时办公”等服务。目前，社区困难户代缴水、电、有线电视、电话、宽带等费用，以及老年证办理、残疾人辅助器具申领等事项，均可通过拨打该中心电话获得帮助。“呼叫中心电话24小时有专人值班，保证困难群众有求必应。”
张秀芳还称，社区还分别对10栋居民楼中有代办需求的居民进行逐一登记，并分类汇总代办项目人数及类别，然后随机分派志愿者落实代办项目。代办完结后，还会及时入户回访或电话随访，并对志愿者的服务效果进行监督。
据悉，兴华苑社区是保定市首个廉租房小区，居住的人群多为低收入家庭、低保户和残疾人。据统计，该社区残疾人为470人，老年人为340人，三分之一的居民是下岗或就业困难居民。目前，该社区已向困难住户免费发放“贴心一键通”手机371部。 |
