“是96333救了我们全家啊。” 赣州市章贡区赣江街道居民曾毛仔激动地说道。因为儿子吴光华患了精神病，无劳动能力，每月需要检查和服药，导致生活困难，因担心自己百年之后儿子无人照顾，曾阿姨想为他申请办理社保和大病救助，之前多方走访无果，在了解了96333这个平台之后，曾阿姨抱着试试的心态拨打了这个号码，经过中心的即时转办和跟踪督办，几天时间就得到了顺利解决。为此，曾阿姨特地在端午节前做了300个艾米果送到服务中心以表谢意。
96333综合信息服务平台是赣州市委、市政府为进一步深化“三送”工作全覆盖、常态化而创建的市、县、乡、村四级联系服务群众的双向互动信息服务平台。这个平台的创建契合了党的群众路线教育，促使政府管理模式由管理型向服务型转变，满足广大群众日益增长的公共服务需求，实心实意解决了民难。
采访中，记者了解到，从2012年2月9日开通至今，96333服务平台已接到群众诉求63555件，已办结回复62404件，回复率达98.19%，群众满意率达98.12%。赣州市96333群众信息服务平台更是在2012年被省委评为“全省创先争优为民服务十佳品牌”。
96333群众信息服务平台由一个中心、一个门户、六大系统组成
一个中心即96333呼叫中心，96333平台7*24小时全天候受理群众来电诉求，截止7月来电共计90125个，确保了第一时间群众的意见上得来，党和政府的声音下得去。96333信息服务平台将群众上述的事件分为三个不同的民情等级，做到特急事项当日办理、平急事项3日回复、普通事项5日回复，实行“一事一人跟踪负责制”，使赣州市96333运行更加规范高效。
一个门户即96333的门户网站，此网站主要用来发布政策法规、受理网上诉求、征求群众路线教育意见，同时诉求处理结果同步挂网供查询等。
六大系统即群众诉求处理系统、信息服务系统、民生信息数据库、干部直接联系服务群众工作信息管理系统、党员远程视频教育系统、手机客户端。
96333群众信息服务平台发挥了巨大的作用
该平台搭建起了群众诉求解决的桥梁。兴国县潋江镇东街谢邦秀向记者介绍到：2014年2月，她拨打了96333服务热线，反映社区井水受污染，锰超标不能饮用，这大大影响力社区近200户居民的日常生活。服务中心迅速向政府上述情况，同年4月县组织召开会议，并派镇党委组织前来查看，当月开始在社区安装自来水，切实解决了居民的这一大难题。
此平台也是是政务工作开展的利器。赣县江口镇利用96333信息发布平台有效推动社会抚养费收取工作的开展。信息内容为：“温馨提醒：赣县社会抚养费从2013年9月10日起做新的调整，由原先的9000元调整为15000元，请相关人员及时缴费，否则将按调整后的金额收取。” 收到短信的城镇居民纷纷赶去缴纳抚养费，镇组织吴委员的感叹：“什么时候交罚款会排队啊！”。
96333平台与干部考核结合在一起，促进干部效能的提升。通过汇总统计群众满意度、问题办结率、反映问题较多的部门、行业等指标，一目了然的掌握各部门、各区县、各乡镇干部作风。同时，通过统计分析地区、行业、单位的群众关注的热点、焦点、难点问题以及发展变化的趋势，为政府决策公共政策提供参考依据。
以民意直通为纽带，96333热线从无到有，充分顺应了新形势下群众工作需求。当地群众对认为“96333”是为一个实心实意解民难的热线，他使老百姓诉求有了“直通车”。 96333群众信息服务平台始终坚持服务群众、为民解难，抓住了民生之本、解决了民生之急、排除了民生之忧，使便民服务的范围更广、群众反映诉求的渠道更多、群众办事的效率更高。
“建成一号对外的群众热线网络，打造成集行政效能投诉、违法举报、群众困难求助等多位一体的综合服务平台是96333群众信息服务平台的发展目标，”中国移动通信集团江西有限公司赣州分公司总经理杜学东说到，“只有这样，才能更好的便民利民，更好的为民解难。” |
