随着人们生活水平的提高，旅游已经逐渐成为人们假期休闲及调节生活的最佳选择，因此，近年来旅游类网站层出不穷，各大企业纷纷发挥所长，在这一行业分一杯羹。
记者获悉，一直专注于提供适合家庭周边游的中高端酒店及度假类旅游套餐、致力于打造中国品质旅行“第一站”——要出发旅行网，近日与国内最领先的呼叫中心服务商“合力亿捷”合作，对客服系统进行全面升级。
“要出发网”客户量呈井喷式增长
据了解，要出发旅行网由广州酷旅旅行社有限公司打造，后者是一家专业面向旅游业的电子商务公司。2011年，该公司旗下要出发旅行网正式上线，是国内一家专注细分市场，以大都市白领为核心目标用户、专业提供中高端酒店和度假产品限时特卖的网站。凭借优秀的团队、优质的客户资源，以及清晰的战略经营思路，要出发旅行网已获得来自于中国知名互联网投资机构多轮风险投资基金。
短短几年内，特别是在今年，“要出发旅行网”的客户数量呈井喷式增长，该公司很快意识到，传统的客服系统已经无法满足消费者的苛刻需求，为了拥有更优秀的客服系统，企业选择了在业内拥有丰富经验的合力亿捷为其提供全面的呼叫中心系统解决方案。
“要出发网”牵手呼叫中心业界“领航者”
被誉为呼叫中心业内“领航者”的合力亿捷对要出发旅行网进行了科学分析，最终决定将呼叫中心打造成混合云的模式。区别于传统的云服务方式，合力亿捷的混合云实现了将系统搭建在用户本地，这种模式拥有简单且人性化的操作界面，坐席人员可以快速掌握，减少培训成本。
据了解，北京合力亿捷科技股份有限公司，是国内领先的软件和服务提供商，度身为客户提供完善的信息化解决方案。业务范围包括：全套呼叫中心解决方案、统一通信、云服务、行业纵深化解决方案。合力亿捷的软件和服务已经被千余家知名企业采用，覆盖电信、金融、保险、速递物流、广电、教育、电子商务、生产制造、公共事业等众多领域；每天有超过5000万人通过合力亿捷的产品获取所需资讯及服务。
将可“随时随地”提供全方位服务
北京合力亿捷科技股份有限公司相关负责人表示，根据“要出发旅行网”客户数量庞大、覆盖面广的特点，该解决方案具有灵活的来电转接设置，不受时间和地域限制，客户来电可智能路由到空闲坐席，可以在任何地点设置呼叫中心，坐席人员可以在任何地点为客户服务。这种随业务需求而随时增减坐席，配置灵活的方式避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费。在使用上，系统后台针对工作量和业务量的统计分析为要出发旅行网及时分析调整客服运营提供科学依据。
据悉，要出发旅行网已为全国消费者提供包括华南、华东、华北及港澳等各大区在内、含约50个省市及境外最热门的周边游套餐预订服务，全年365天24小时400电话预订，并提供丰富的后续服务，客户来电成为其执行全方位服务的最主要渠道。因此，此次企业客服系统的升级换代，必将助其在与客户沟通上大大降低成本，也保障其高效的服务质量。 |
