十年前。当二十一世纪的阳光普照着神州大地，彼时的六月初夏，伴随着比那阳光更热切的数千广发卡人的盼望，广发卡call center终于诞生在南中国的热土上。
十年了。地球自转三千六百五十天。十年，也许只是宇宙的弹指一挥间。十年，对于年轻的广发卡call center来说，是一段永远无法忘怀的光辉岁月。
它曾经青涩稚嫩，就像一个无人搀扶的孩子在学步路上一路蹒跚；然而，它从未失去前进的方向。
它曾经压力重重，为支撑千万级别的业务咨询量将自己逼到极致；然而，它总能迸发新的潜力。
它曾经怀疑自我，是否只能以“成本中心”的角色而存在；然而，它迅速找到了新的定位，走向利润中心的转型之路。
十年了，它一直在变。
和它一起成长的孩子们，变成了老人儿走了出去。无数新鲜的面孔源源不断地加入进来，融入它的灵魂和精气神儿。
十年了，那简陋的几台电话，已经被专业的坐席服务系统所取代。东圃、石溪、南海——漂亮崭新的新办公场地正等待着新一拨儿客服人。
十年了，“客户服务”不再仅仅意味着那一根电话线，智能IVR、微信客服、手机银行，立体化服务渠道覆盖了持卡人日新月异的服务需求。
十年了，它也似从未改变。
它对客人的承诺从未改变：给你更多，为你看更远。
它对自己的要求从未改变：优质服务提供者、客户关系维护者、流程革新驱动者、客户期望先觉者。
它的孩子们那青春洋溢的面容从未改变：专业、热情、积极、进取。
是的，十年了。
十年后的今天，喜悦伴随着斗志，新的征程即将开启。
十年后的今天，客户服务不再仅仅是前线职责，这一刻我们都是广发客服人。
十年后的今天，全新的call center整装待发，志在必得，就像一把即将出鞘的利刃。
十年磨一剑，在下一个十年里，它将在广发卡的历史舞台上舞出怎样的篇章？我们拭目以待。 |
