9月1日，国网北京客服中心组织召开专题会议，结合近期频发的交费渠道突发事件，进一步明确了交费渠道应急处置流程，细化了交费渠道应急响应机制工作标准。
据了解，为有效提高应对交费渠道突发事件的处理能力，强化交费渠道运营风险的管控能力，客服中心组织电费管理部和95598呼叫中心运营管理部重新梳理并完善了交费渠道突发事件处理流程及应急处置方案。此次重新修订的应急处置方案重点针对启动交费渠道突发事件的级别、发布范围以及处理流程等内容，进一步细化了应急响应机制工作标准，统一了涉及电费代收机构业务操作、服务态度等七大类问题的答复口径，并草拟了《代收机构电费问题答复标准》手册，为有效规避服务风险，提升优质服务水平提供了保障。
下一步，该中心将按照节日期间交费渠道运营保障工作要求，组织协同代收机构和95598呼叫中心热线全面做好两节期间交费渠道应急联动工作，确保客户安全可靠购电。 |
