广西皇氏甲天下乳业股份有限公司，现在是国内最大的水牛奶生产加工企业，旗下共有十一大系列，七十多个品种的乳制品，销售覆盖了全国多个省区近300多个县，并且以其纯鲜、无糖的高品质而获准出口销售香港。作为深交所上市的乳品企业，公司从牧草种植到奶牛养殖，从鲜奶加工到销售，形成了强大的上游下游产业链。
皇氏乳业产品目前在1号店热卖，并且公司也顺势打造了皇氏网上商城，强劲拓展线上的业务，此时，专业的电话客服中心自然让企业的电子商务如虎添翼，线上线下并驾齐驱来应对公司业务的全速扩张。
融天科技针对皇氏乳业目前存在的需求经过几个月的调研，为其专门定制了一套客服中心。一方面，从客户的角度：定制了上下班分时段的语音导航模式，多种呼叫分配策略灵活选择，保证坐席人员能快速准确的接听客户的来电，建立良好的客户体验。另一方面，从管理员的角度：操作界面配置灵活，提供IVR流程编辑器帮助管理员完成自动语音应答流程的编辑和修改工作；支持全程录音和CTI全程监控功能；开放二次开发接口，满足呼叫中心系统与客户自主开发的营销系统、订单管理系统深度整合。
目前，融天科技一直将客户的需求作为发展的方向，这和皇氏顾客至上的理念不谋而合。经过一段时间的运营，呼叫中心以其良好的用户体验，收获了客户的认可。这充分说明了，电话客服中心和网上商城的结合，将会为客户带来更有效的服务，同时也将为企业赢广阔的市场前景。 |
