相信有好多企业对CRM管理软件并不陌生，CRM一般以客户为中心，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。当今，呼叫中心融合了CRM的大部分功能，这样企业在拥有CRM客户管理的同时享受到呼叫中心的功能。
传统CRM管理软件和管理体系所体现的以“产品为中心”的思想已经落后。随着通信技术、计算机的迅猛发展，呼叫中心快速进入市场。而呼叫中心以“利润为中心”成为趋势。呼叫中心具备CRM在客户管理的功能模块，并且将市场营销、销售发挥最大化。呼叫中心的客户管理方面不再赘述，金伦通信下面主要讲讲呼叫中心的另外两个特点。
1.电话营销方面。呼叫中心的点击外呼、自动外呼、来去电弹屏、录音、IVR、通话统计等功能是企业开展电话营销用到最多的功能，通常CRM不具备这些功能。
2.电话管理方面。金伦呼叫中心把400电话的优势和呼叫中心功能集成在一起的400电话呼叫中心系统，功能实现：来电客户资料弹屏、IVR语音导航、ACD来电排队、客户资料管理、通话录音和报表等等；呼叫中心起到管理400电话及固话的作用。400电话呼叫中心进一步提高客服服务水平。
从以上的描述可知，有CRM需求的企业可考虑呼叫中心的建设，企业使用金伦呼叫中心后，呼叫中心和CRM一步到位，无需呼叫中心和CRM各自建设，节省成本。 |
