项目背景：
华拓数码原有AVAYA呼叫中心系统已经运行6年以上，ACD为AVAYA CM4.0，CTI和录音为华呼。在多年维护中，需要同时协调多家厂家实现方案对接、问题定位，各个厂家协作非常困难，解决问题时间会明显拉长，对于各异构系统间的集成工作也需要投入更高的成本，而且会对整体稳定性带来不可预估的因素。因此华拓数码计划以华为一体化语音平台为基础新建呼叫中心平台。
解决客户问题：
根据华拓数码客户服务体系战略目标，结合市场优秀的成功案例，新一代客户服务中心系统的总体目标是打造一套与公司客户服务体系相适应，以满足：
快速响应日益增长的业务扩容需要，呼叫中心平台能进行平滑升级；
快速响应日益负责的业务流程整合需要，呼叫中心平台开发接口简单化；
效益：
通过快速部署华为一体化平台，提升了华拓外包商的扩容能力，缩短了外包项目上线周期；
通过华为平台提供的新特性，优化专员话务操作，减少不必要的动作，提高了专员操作效率。 |
