作为全国第一家纳税服务呼叫中心，深圳国税12366纳税服务热线从2000年11月1日正式开通至今，历经十四年。热线成立以来，按照国家税务局总局有关领导提出要将12366纳税服务热线的工作重心由以规模化建设为主转向以专业化应用为主的要求，以打造专业化的纳税服务品牌为主，从服务品质提升、运行管理提升、人员素质提升、纳税人体验提升四个维度打造深圳国税12366专业化形象，让纳税人得到更优、更全、更精的系统性专业化咨询服务。
目前，12366纳税服务热线已成为广大纳税人和老百姓熟知的号码。一根小小的电话线，传递的是深圳国税人听得见的纳税服务。上半年以来， 深圳国税12366纳税服务热线以便民办税春风行动为契机，在保证热线质量的前提下，进一步深挖潜力，提高服务水平，人工热线接受咨询近46万个，在线客服总接入数近3万5千人次，8月，热线整体接通率为92.76%,创历年新高。
近期，国家税务总局纳税服务司领导来到深圳国税局12366热线，对热线开展的各类员工培训、减压活动等表示赞赏，并指出要创新机制，探索纳税人培训的新途径、新方法，进一步提高新办纳税人的培训水平，努力从源头减少12366话务量，提高12366接通率，深圳国税局分管纳税服务工作的桂乃希总会计师陪同亲临现场检查咨询服务工作，对热线不断创新服务技能、完善服务理念表示支持与鼓励，提出继续做好12366热线服务是服务税收中心工作，践行“三个满意”标准的一项重要工作。
深圳国税12366热线现有坐席人员81人，其中公务员53人，税收协管员28人，分别来自税收、会计、法律、计算机等专业，平均年龄25岁，其中不乏注册税务师、注册会计师、中级经济师等专业人才。
深圳国税12366咨询热线纳税咨询需求数在全国省级单位中仅次于上海、江苏、广东省，为全国最繁忙的热线之一，原有坐席数量已远远不能满足实际需求。2013年，深圳国税提出建设一支12366公务员坐席队伍，计划分批从基层分局选拔一批业务基础扎实、具有服务干劲的优秀青年公务员到12366挂职，2013至2014年已选拔53名优秀青年公务员，今后逐步将深圳国税12366打造成青年干部的培养基地。 |
