目前，据中通天鸿呼叫中心调查，呼叫中心服务在各行业所占比例已越来越大，因此该类中心市场前景十分巨大。预估，未来3年中国内地呼叫中心市场将保持23.2%的复合增长率，而商业呼叫中心市场增长率也约在22%左右。
整合资源降低成本
呼叫中心一般分为外包式、自建式和托管式三类中心，企业在选择中心时，无论是大而全还是小而精，都必须基于对自身清醒了解的基础上进行。因为呼叫中心对于企业而言，在一定程度上决定着运营成本和企业的利润空间。
市场上大大小小的呼叫中心鳞次栉比，每个中心的侧重点和服务都有所不同。以业内较早建立呼叫中心的中通天鸿为例，除了规模较大以外，其最值得注意的是自身的资源整合。中通天鸿的多媒体技术资源整合，为客户提供多渠道“呼叫”方式相互配合的服务，应用到包括VoIP，Web，Email，短信等各种现在能用到的联络手段，这样的媒体整合方式，既拓宽了中心自身的服务渠道也能控制运营成本，受到不少呼叫中心的青睐。
另外中通天鸿通信资源的整合，也颇有成效。中通天鸿是中国联通国内最大的代理商，400业务最大的分销商。系统稳定，全程通话采用PSTN线路，确保每一通电话都畅通无阻。DM智能语音平台、EASYCALL、EKT平台是支持中通天鸿有效运转的重要资源，稳定的系统和运作也得益于此。另外，这些平台，还可以帮助企业准确进行客户信息管理，提升营销活动的效率和质量。如此的事半功倍，是节约成本的重要途径！
绿色环保促进消费
据中通天鸿的分析，呼叫中心的盈利模式----利用先进的云计算，整合资源实现经济增长，几乎可以认定为无污染的经济模式。另外，托管型呼叫中心和集中式的呼叫中心外包模式需要占用的土地资源相对大部分传统经济来说，节约了企业空间成本和运营成本，但是所带来的经济价值相当可观，可称之为“绿色环保经济”。
呼叫中心产业在各个行业中都起到了不容忽视的作用，实实在在地推动了通信的发展。而在未来人们的日常生活中，呼叫中心对人们的生活与工作都会起着愈加重要的影响。 |
