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遵义供电局完成95598呼叫中心客服热线系统升级

2014-10-28 11:17:45 来源:中国遵义作者:【大中小】
关键词：95598 呼叫中心客服

根据贵州电网公司95598呼叫中心系统全省大集中工作的安排，遵义供电局也同步完成了95598客户服务热线系统升级改造，进一步强化对供电服务的统一管控，实现对服务过程的实时监督与控制、对服务质量的分析与评价。

　　根据贵州电网公司95598呼叫中心系统全省大集中工作的安排，遵义供电局也同步完成了95598客户服务热线系统升级改造，进一步强化对供电服务的统一管控，实现对服务过程的实时监督与控制、对服务质量的分析与评价。
　　在升级完成之前，运行的95598供电服务热线系统始建于2000年，为各供电局分布式建设模式。除了地市级供电局外，部分县级供电企业也建有95598呼叫中心系统。由于多个独立的系统之间没有进行相互联网，造成无法对供电服务全过程实现统一标准和管控，不利于客户满意度的持续提升。
　　全省大集中的95598呼叫中心系统采用系统平台合并集中受理的技术方案，对现有的95598系统进行升级改造。系统建成后，县级供电企业95598坐席人员将统一集中到地区供电局。同时，全省的坐席人员也将全部签入到省公司系统平台中，实现坐席的统一管理、业务的集中办理，客户来话将通过大集中的呼叫中心平台实现统一分配。
　　坐席人员实现统一管理后，可以实现人力资源最优化，提高客户电话的接通率，为客户提供一个便捷、功能全面及良好用户体验的交互平台，持续提升客户满意率和客户服务质量。

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