日前，市房管局呼和浩特住房资金管理中心开通了12329呼叫中心服务热线，该热线是集政策咨询、业务办理、投诉受理、互动交流为一体的服务平台，市缴存住房公积金的职工拨打12329可以随时随地查询个人账户信息，咨询业务办理详情。
据了解，12329呼叫中心热线开通后，实行24小时全天候服务，每日实时更新数据库数据。该中心安排6名客服人员，每周一至周五工作时间专职接听咨询来电，耐心解答住房公积金缴存单位与职工办理缴存、提取、贷款等各类问题。客服人员也会根据咨询人的需要，将咨询的主要内容通过短消息形式发送到对方手机上，让服务更加人性化。同时，12329呼叫中心服务热线设置了投诉建议专线，记录受理存缴职工对业务办理、服务态度等方面的意见建议。 |
