河北高速公路服务电话96122，是河北高速公路管理局在省属高速统一设立的公众服务电话，致力于为广大司乘人员提供实时路况、气象、路政、救援、政策法规、出行路线、分流绕行提示等信息，受理投诉、举报等问题，打造畅通、平安、和谐的高速公路。
该服务电话系统由畅信达在2010年部署完成，目前已经成为全国最大的高速公路呼叫中心。随着影响力的不断增强，每日话务量逐年攀升，此前日话务量最高峰值已达28万次，因此每年进行的系统升级扩容成为了年度常规工作。
近日，新一轮的扩容工作完成。新升级的96122呼叫中心系统在稳定性及业务处理能力方面迈入了新台阶。扩容后的系统支持960路并发，可以保证960人同时拨打96122不占线，意味着日处理的话务量在峰值28万的基础上还将有更大的提升，这个数值将是惊人的。
其次，此次对系统语音导航做了更合理的设置，按照行政区域及高速路段划分，通过区域定位呼转，实时精准定位呼叫人，智能呼转入对应查询区域，这极大地简化了操作，提升单次查询效率。
第三，升级后的96122呼叫中心系统与实时路况系统、ETC服务系统、气象服务系统完成对接，能够实现系统间的实时互转、联动播报，保证了信息传递的准确性和实时性。
此外，基于海量通话数据挖掘的统计报表以及针对坐席话务量的系统考核将为高速公路的畅通、安全，以及信息咨询服务水平的提高提供科学依据。
此次系统升级在扩容量和系统优化亮点上都有历史性的突破，在稳定性和数据的安全性有了很大的提高，能更好地向社会公众提供有力的服务保障。 |
