日前，信雅达公司凭借其呼叫中心系统技术的先进性、成熟性及稳定性、良好的售后服务等综合优势，得到了客户全面认可。信雅达作为徽商银行客服系统升级改造项目的唯一服务商，以单一来源采购的方式，顺利中标徽商银行客服系统改造项目！
徽商银行非常注重客服服务以及服务质量。徽商银行原有客服中心系统于2008年10月份上线，系统已经运行5年。在系统软件方面，根据业务发展需要进行过多次功能优化。随着业务量的迅速增长和系统功能的逐步拓展，综合客服系统压力持续加大，运行缓慢，坐席平均操作时长不断增加，一定程度上导致了客户体验的下降。在系统硬件方面，综合客服系统部分系统服务器由于设备的更新换代，目前已无法从市场上买到替代产品。为了满足银行现在以及将来3-5年的发展需要。特意邀请信雅达公司进行客服中心项目建设谈判。
徽商银行客服中心系统业务功能包括客户自助语音服务、人工坐席服务、话后自检服务、工单处理服务、柜员管理服务和相关业务管理功能。本次项目对徽商银行客服中心现有系统的整体架构进行梳理，将知识库系统、报表系统、质监系统、工单系统、后台管理系统等子系统整合进统一的综合客服系统中，并通过系统权限分配机制设定每位员工的操作使用权限。统一系统门户后，客服中心将更为有效的对坐席人员业务操作和工作情况进行监督和考核，有利于客服中心员工工作效率和服务水平的提升。
本项目严格根据国际和国内客服中心先进设计的理念，结合徽商银行的发展需要。建设业务范围广泛、功能全面的客服系统。并且在系统规划、设计时已经充分考虑了银行未来业务的需求，以及新增系统接口，使得未来呼叫中心系统能快速响应新增的业务需求、保持良好的稳定性，有效的可扩展性，提供持续业务创新以应对未来银行呼叫中心业务的竞争。使呼叫中心成为全行的客户联系中心，在成本可控或最小化的前提下，创造更多的价值。 |
