网络通信中国网(voipchina.cn)12月10日消息，有交通诉求，拨12328全搞定，由东进技术携手合作伙伴沈阳意程科技打造的12328交通服务热线电话呼叫平台正式投入运行。该热线电话的开通，将弥补长期以来辽宁省交通运输行业没有统一面向社会民众的服务热线电话的空白，畅通民众诉求渠道。
据了解， 12328交通服务热线电话是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，其业务领域覆盖道路运输、公路、水路等行业，以替代各地原来不同的服务监督电话，既有利于整合现有资源，节省投资，减少资金浪费，又方便交通参与者拨打，提升投诉举报、咨询服务能力。为了实现辽宁省交通运输系统12328服务热线全覆盖，辽宁省交通运输厅对12328呼叫中心供应商进行了广泛的考察和严格的论证，最终东进技术成功入选。
东进技术在深入了解辽宁省交通运输厅的实际需求后，向辽宁省12328服务热线呼叫平台提供其主打产品keygoe系列多媒体交换机，将道路运输管理、交通监察、公路管理、质量安全、水上运输、公路“三乱”治理等多个咨询及投诉电话进行整合，建设成集交通政务、行业管理、投诉举报于一体的综合信息咨询服务平台。
据介绍，Keygoe多媒体交换机是一个融合的多媒体信息交换平台，具有高稳定性以及大容量、分布式特性和便于操作等优点。系统采用标准开发接口和国际标准协议，为基于电路交换网和分组交换网上的业务或应用提供语音、视频、VoIP、传真和会议等多媒体处理能力支撑，并实现这些业务或应用的跨网络融合。该系统可以实现业务受理、信息咨询、信息查询、举报投诉与建议、信息发布等功能，同时也加入了客户管理、知识管理等功能，使系统更具操作性、更加人性化。
此外，基于Keygoe多媒体交换机打造的呼叫中心还具有良好的可扩充、扩展能力，能够方便进行系统升级和更新，以适应各种不同业务的不断发展，同时能有效控制住总体建设成本和后期扩展成本。
据了解，辽宁省12328服务热线已覆盖全省14个地级市。市民遇到任何和交通运输相关的问题，只要拨打12328，就可获得及时的响应，真正做到想民众之所想、急民众之所急、解民众之所忧，使得12328交通热线电话成为“政府信任、群众信赖、社会信服”的一站式服务平台。
辽宁省交通运输厅相关负责人表示，开通12328交通服务热线，不仅进一步畅通民众诉求渠道，而且有力支撑和保障综合交通运输体系建设，有利于推进创新型节约型环境友好型交通运输行业建设，为全省经济社会发展和人民群众出行提供更便捷、更高效、更环保、更安全的交通运输保障。
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