曾几何时，你在拨打顺丰4008“6个1”的时候，小心谨慎的数着摁“1”，生怕多摁了一个，不过，这即将成为历史。昨日记者获悉，已经拿到95号码的顺丰将于2015年1月1日起正式对全国所有地区开通新客服热线“95338”。
1月1日起，顾客只需通过顺丰全国统一客服热线“95338”，即可享受顺丰速运下单、查单、咨询、投诉等各项服务。“95338”是顺丰打造统一呼叫服务窗口，为广大客户提供优质便捷服务，提升其竞争优势的强力举措。
顺丰相关负责人表示，顺丰一直致力于提升服务质量，希望一切服务都做到顾客至上。顺丰启用“95338”全国统一接入号码，不仅拥有独特标识，还能迅速建立企业统一形象，而且号码更加简短，便于消费者记忆。同时，该号码除了是顺丰全国统一呼入服务热线，还将支持外呼回访、调研等功能，顾客收到的服务短信也将显示为95338。
和之前顺丰所使用的400电话一样，95电话可利用呼叫中心“技术集合”里的单项功能，为商家企业实现全国或本地统一号码接入，并实现IVR自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共座席服务，快速搭建24小时客服中心。
相关资料显示，95全国统一号码一直是稀缺资源，由国家工业和信息化部直接管理审批。和普通号码每个地区可以重复不同，95全国统一号码没有区号，全国唯一，它在使用上无城市区域限制，企业一旦申请成功将是终身制的号码，以前主要是银行，保险等特殊单位的专用号码。
稀缺性也让95全国统一号的申请审批极为严格。目前只有具备高品质服务、全方面做到产品及服务严控把关、全方面受到用户认可的企业才具备申请资格，眼下国内成功申请并且顺利应用的企业，大多都是行业顶尖的大型服务性明星企业，如银行、证券公司、保险公司、航空公司等。
业内人士表示，“95338”呼叫中心的上线，实现95号码的公信力和顺丰的品牌影响力完美结合，将成为顺丰所有业务的服务热线号码，确保服务一致，顺丰速运集团的管理也更为集中，今后顺丰的业务展开也将更游刃有余。 |
