为解决交通运输行业服务监督号码不统一、人民群众投诉举报、信息咨询不方便等问题，我市急需一个可咨询和投诉的交通热线。经过一段时间的试运行，我市“12328”交通运输服务监督电话昨天正式开通。作为全国、全省交通运输行业统一的社会公益服务热线，它将整合全市公路客运、出租、公交、路政等原有服务热线资源，逐步实现交通运输系统信息咨询及投诉举报的“一号通”功能。
昨天上午，记者来到位于锦州公路客运总站楼内的“12328”呼叫中心，得知目前全中心共有工作及管理人员14名，80平方米的电话值班大厅内设有8个话务员座席，总面积约200平方米，整个系统已投入建设资金60万元。据介绍，“12328”电话系统服务范围先期覆盖公路、水路、道路运输(含城市客运)、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域，条件成熟后逐步实现与铁路、民航、邮政等业务领域的自动转接和协同处理；服务对象包括社会公众、企事业团体、交通运输从业者和各级交通运输主管部门及其内设机构、直属单位和派出机构。在服务内容上，目前主要受理和办理交通运输行业的投诉举报、信息咨询和意见建议，不包含经营性业务；对于交通运输应急救助类业务，仅受理对其相关管理工作的投诉举报、信息咨询和意见建议，不具体受理高速公路救援、水上遇险等应急业务。 |
