为进一步强化政府公共服务能力，提升路政服务热线管理专业化程度，便于市民记忆和使用号码，北京市交通委员会路政局于2015年2月16日零时起将路政服务热线“63176255”升级为“96108”，新旧号码将并行使用两年。
路政服务热线“63176255”于2010年6月1日开通运行。作为路政行业重要的对外服务窗口，实行24小时专人值守制度，全天候接受社会公众对公路出行信息的咨询，受理公众对交通路政行业的意见、建议、投诉、举报。市民可随时拨打电话，咨询市域内高速公路、普通公路通行状况、封闭情况；对我市城市道路、公路以及铁路道口安全等方面提出意见或建议；举报公路路政案件等。
路政服务热线号码升级是路政局完善政府与公众互动平台，为市民提供多方位、高效率、专业化服务的一大重要举措。“96108”呼叫中心的开通使用，将进一步畅通与市民沟通渠道，扩大服务受众；更好地提升应急处置和服务能力，推动道路管理水平再上新台阶。“96108”热线呼叫中心服务工作将以“精细管理、无痕服务”理念为指引，不断提升服务水平，拓展服务内涵，打造服务品牌，展现路政行业窗口的良好形象。
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