近日，广发银行再度升级对公客服中心功能，增加了全新的在线客服渠道，并创新推出点对点联接功能，实现对企业客户多种渠道服务的无缝连接。目前，广发银行对公客服中心可支持电话、在线客服、邮件、传真、短信等多渠道服务，满足客户个性化、专属性需求，为企业提供线上线下、人工智能的全方位服务。
精准锁定问题，准确高效解答
广发银行相关负责人介绍，企业只需点击广发官网的在线客服，输入想要咨询的问题，即可获得广发银行对公客服专员实时一对一的解答。在线客服可提供在线查询国际结算业务详情实时动态、对公业务最新资讯信息以及企业网银操作详细指引等多种类型的增值体验。
2013年底，广发在同业首创企业客户专属的对公电话银行，首推国际结算业务在线查询功能，安排专门的对公客服专员团队并推出专用系统，为企业提供高效、便捷、专业的电话银行服务。这次该行推出对公在线客服，主要是为客户提供一个多渠道交互式的服务窗口。客户通过在线客服实时传输屏幕截图或者附件，可以更加直观地表达他们在实际业务中遇到的问题，同时也让对公客服专员人员第一时间精准锁定问题，提供更准确与高效的解答。
银企无缝联接，多渠道智能服务
广发银行对公客服功能升级，还创新性地将电话服务和在线客服充分结合在一起，大大提高了对企业客户的服务效率与体验。在大部分银行的客服中心，企业只能单一选择电话或者在线客服渠道进行咨询；但广发银行对公客服中心可以根据客户需求，通过在线点对点联接，实现了单个客户的多种渠道服务。客户致电对公客服热线获取预约码后，即可通过在线客服同步接入，让客户和客服人员的交流不仅“有声”更“有形”。对公客服专员不仅可以通过语言描述与企业沟通问题与需求，还可通过文字表达、图像展示、附件传送等全方位、多渠道服务，达到智能化服务。客户不用再担心问题说不清、道不明，客服的解答也更为直观，还可根据客户需要私人定制解决方案，咨询结果一目了然。
从成立之初首推国际结算业务在线实时查询功能，到此次全面升级在线客服、实现点对点联接多渠道服务，广发对公客服中心始终致力于为客户提供更专业、高效的一站式服务。广发对公客服中心还将持续完善其国际结算业务在线查询和业务详情发送功能，同时结合微信银行、移动银行等业务渠道，为企业客户提供更优的智能化交互式服务体验。
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