国家新闻出版广电总局广播电视卫星直播管理中心直播卫星呼叫中心外包项目中标公告
项目名称：国家新闻出版广电总局广播电视卫星直播管理中心直播卫星呼叫中心外包项目
招标编号：B0708-CMC15N7145
招标方式：公开招标
公开招标公告日期:2015年5月7日
开标日期:2015年5月29日下午2:30（北京时间）
定标日期:2015年6月1日
招标人名称：国家新闻出版广电总局广播电视卫星直播管理中心
招标人地址：北京西城区复兴门外大街2号
招标人联系人：王庆伟
联系方式:010-86096637
招标代理机构：中国机械进出口（集团）有限公司
招标代理机构地址：北京市西城区阜外大街一号四川大厦西楼
招标代理机构联系人：陈晚
联系方式:010-68991366
传真:010-68329810
招标内容及简要技术要求：
本项目中外包呼叫中心坐席为话务人员、工位、软硬件系统的集合，其中话务人员指拥有呼叫平台系统工号且上线接听来电及受理多媒体客服业务的人员（不包括管理、质检、培训、数据分析、实习人员等）。
本项目中拟分两级坐席，其中一线坐席负责处理政策咨询、简单问题判断、常规操作、受理用户投诉需求、新颁发政策解释等，二线坐席负责复杂技术支撑、特殊权限操作等，二线坐席数为当日坐席数的3%-10%，双方视具体情况约定。
评标结果如下：
中标人：中国联合网络通信有限公司北京市分公司
地 址：北京市宣武区骡马市大街9号
中标价：￥7，800，000.00（人民币柒佰捌拾万元整）
主要服务、数量、单价：
坐席费用 870 ￥1000.00
系统费用 870 ￥280.00
人员费用 1393 ￥4800.00
中国机械进出口（集团）有限公司
2015年6月1日 |
