讯众通信一直以产品功能丰富易用、服务性价比高的优势，在中国企业通信服务行业内闻名。以市场需求为业务指引，以用户需求为服务标准，七年发展中，讯众通信已经为超过2万家企业用户提供标准版托管型呼叫中心解决方案，可以应用于金融、旅游、汽车、IT、医疗、餐饮、电商等众多不同的行业。
以客户服务为中心，实现CRM营销
讯众通信标准版呼叫中心解决方案，提供客户资料来电弹屏及客户关系管理功能，记录每一个用户的通话详细记录，梳理客户的历史相关信息。既能有助于企业了解消费者喜好和需求，还有助于企业从售前到售后的整个流程的记录，高效地管理了客户信息。
旅游行业服务专注消费者行为习惯
旅行社客户表示：选择讯众通信呼叫中心，首先能够保大流量咨询线路稳定畅通，为客户带来更好的服务。其次，能够准确定位客户的相关信息，如客户所在区域、通过何种方式了解到企业的宣传信息，服务的同时挖掘消费者习惯，将有助于公司深度营销，指导市场推广。
电商通过CRM定向营销
一家讯众通信客户经营电子商务网站，通过讯众呼叫中心可以覆盖从售前到售后的客户服务线路，每一位客户来电沟通记录都有详细工单。特别是老客户消费记录，客户需求等信息十分重要，这些客户资源能够帮助企业针对性推广新的产品，例如向咨询购买过化妆品的客户进行护肤品、彩妆、营养保健品等推销，利用CRM管理实现目标营销。
对全部座席监督，统一管理
随着企业业务发展，座席数量势必增加，这是企业面临着新的通信管理问题。讯众通信托管型呼叫中心的优势在于，企业不必在引入新的管理系统，同一平台就能实现座席监管。不仅是通话录音下载、座席管理分配、接听规则可以灵活地实现自主管理；更包括全面的话务控制模块功能，实现坐席置忙、保持呼叫、转接来电和转自动语音流程和转满意度调查。
金融行业客服座席实现成熟管理
使用讯众呼叫中心座席的理财公司表示，通过讯众呼叫中心接听进来的电话，都在后台可查看详细转接记录、统计报表和客服工作报表，可以通过满意度调查统一查看客服人员工作效果。自主管理后台，让座席排版更方便；当接座席员接听到难以处理的来电时，可以灵活的转借给主管座席。总之，讯众通信呼叫中心让我们的企业服务更好，使企业管理更加成熟。 |
