为进一步提升中通快递品牌形象，深入推进全网“一体化”建设，中通快递将从6月25日起正式启用95311客户服务热线。
95311呼叫中心正式启用后的一段时间内，中通快递此前使用的全国服务热线“4008-270-270”还将同时使用，以保障新老客户的良好服务体验。与此前的服务热线相比，95311不仅为客户提供“一站式”的自助下单、业务咨询、快件动态查询、投诉受理等多项服务内容，而且号码更易记、拨打更便捷、服务更人性化。
为了保障95311呼叫中心的全面、畅通运作，中通快递总部客户服务中心面向全国、在各省市建立健全了“一体化”的呼叫中心，全面构建起一整套以“客户自助共享平台”为核心的后台处理、数据分析、信息反馈、短信服务等“一站式”的服务体系。
近年来，中通在快件量迅猛增长的同时，全网的服务质量稳中有升，客户满意度排名呈梯度刷新，国家邮政局百万件申诉率逐月递减，服务时限率更是位列行业前茅。在全网一体化发展过程中，中通不仅全力推进内部服务体系规范，助推服务产品升级，同时还积极寻求差异化个性服务，除了启用95311全国统一服务热线之外，还开通微信客服、APP自助下单等服务，全面推进网络一体化客服体系建设，全力提升客户的服务体验。
“95311，快递真需要”。在邮政管理部门及各地政府的关心指导支持下，中通将主动适应经济发展新常态，稳速不减势，扩量优服务，提质更增效，推动中通的“稳、强、远”发展，为社会各界提供更加优质、便捷、高效的服务，用我们的产品造就更多人的幸福，为中国从“快递大国”迈向“快递强国”作出新的更大贡献。 |
