26日9时，黑龙江省三级法院12368热线电话开通，进入试运行阶段。今后，社会公众可通过拨打热线电话进行诉讼咨询、反映情况、提出意见建议及信访投诉，也可查询全省法院的地址、工作时间、交通线路等相关信息。当事人拨打12368热线电话，还可查询自己案件的办理情况、联系法官等。
据了解，省法院12368热线电话自助服务和人工服务两种方式并行：每天24小时提供自助语音服务，在此基础上，每个工作日的上午9时至下午4时提供人工服务。当事人或社会公众在省内拨打12368热线，无需加拨区号，通过自助服务提示或人工服务指导就能顺畅地把电话打入自己想要联系的法院。为保证热线电话服务质效，省法院针对每一类服务设定了严格的处理回复期限，如在提供联系法官服务时，若法官正在开庭等原因联系不到，则通过机关内网派发工单到该法官的办公微机工作界面上，要求该法官2个工作日内办理。 |
