银盈通支付有限公司 于2005年4月在北京注册成立，注册资金1亿元人民币，现有员工四百余人，在海内外十余个城市设有分公司或办事处，是一家以预付卡、互联网支付和电子商务系统服务为主业的国内知名第三方支付机构，是国内多用途预付卡龙头企业，年支付清算金额超百亿元人民币。 银盈通业务范围已从国内市场延展至美国、英国、澳大利亚、韩国、香港等国家和地区。在中国人民银行及其分支机构、国家外汇管理局、各省市旅游主管部门、各级政府部门等的支持下，银盈通已先后为旅游、商业、公共事业服务、金融等众多行业提供了智慧旅游平台、行业监管/清算平台、市民一卡通平台等行业解决方案，为华联集团、乐天玛特、北辰集团、居然之家等线上/线下近40万余家商户及超2000万余名用户提供了专业支付和清算服务。
北京强讯科技有限公司与银盈通合作基于NEC 交换机为银盈通支付有限公司量身打造了一套呼叫中心系统。银盈通呼叫中心是专为银盈通业务专属定制的，其中包含了自助语音查询功能，卡余额语音自助查询，交易明细语音自助查询，网上商城订单查询等等。并实现了与客户OA系统的完美结合，在使用呼叫中心系统的同时OA系统也可以在系统中结合使用，大大提高了坐席的工作效率，呼叫中心系统在使用中获得了客户的一致好评。
银盈通呼叫中心特点：
1、自动语音服务，根据卡号密码与语音提示完成自助余额、交易明细的语音查询功能，大大减轻的客服人员的工作量。
2、录音质检，抽查客服人员为客户解答问题的录音，根据服务态度评分，计入每月的考核，提高了客服人员的服务品质，使客户更为满意。
3、精确的报表查询系统，能够更精确的知道资源是否分配合理，精确统计每天的工作量，能更好的统计坐席员每天的工作状态。 |
