走进江苏苏州移动昆山分公司的外呼中心，你会看到一片繁忙景象，那是话务员们正在为广大客户提供服务。要说外呼中心的明星是谁，大家会说：“当然是姐妹花呀！”这一对“姐妹花”分别是外呼一室的徐柳洋和外呼二室的徐柳国。姐妹俩扎根基层，服务一线，工作中尝遍酸甜苦辣，但她们始终“心向阳光”，并将自身的正能量传遍所有班组。
姐妹俩是双胞胎，性格却大相径庭，姐姐偏外向、活泼好动，妹妹则更内向、文静内秀，但两人追求事业的炽热之心却是相同的。妹妹徐柳国毕业于昆山登云学院，刚入学时被移动人在高校迎新中展现出的蓬勃生气所感染，梦想有朝一日成为移动一员。临近毕业时，她抓住了去移动公司实习的机会，并在实习期内表现优异，最后被昆山移动录用。姐姐徐柳洋毕业于江苏农牧科技职业学院，在校时是个“活动达人”，毕业后为了方便姐妹俩互相照顾来到昆山，在妹妹极力推荐下，她也加入了昆山移动这个大家庭。
进入公司后，姐妹俩都被分在了外呼中心，主要负责客户回访、客户关怀、服务营销、客户调查等。两人虽不在同一间办公室，但都秉承“沟通从心开始”的服务理念，受到公司不少嘉奖。当其他公司抛来橄榄枝时，姐妹俩总是婉言拒绝，“现在我们工作得很开心，不想离开。”
在外呼过程中难免会遇到不耐烦的客户，有些客户还把外呼员当成骗子。姐姐徐柳洋是一个极耐心的人，每当遇到态度不好的客户，她都会用专业的态度打消客户的防备之心，并主动约客户面谈。“我觉得与陌生人沟通，面对面交流会更高效，我当面告诉客户使用移动服务会为他带来哪些好处，他就不会有强烈的抵触情绪。”徐柳洋说，“面谈结束后，我还会把自己的联系方式给客户，若有任何问题可随时联系我，这样客户就会认为我值得信赖。”她诚恳的态度打动了不少“难搞定”的客户，还曾收到过客户的节日祝福呢！
与姐姐遇到的困难不同，妹妹徐柳国面临复杂的客户需求。“客户反映的需求，哪怕只有1%的可实现性，也要以100%的热情接待。”徐柳国说，“这些需求不仅可以用来提升公司服务质量，甚至还隐藏着潜在商机呢！”洞察力敏锐的徐柳国坚持记录客户意见，每周整理并加以分析，从中寻找客户需求，并向其他部门班组请求支援，再向客户反馈结果，有时候还能将客户意见转化为新业务，为公司创造价值。
诚恳的态度、敏锐的洞察力、优质的服务，让荣誉“纷至沓来”。姐姐获得过“客户关怀金奖”、“优秀话务员奖”等荣誉，妹妹获得过“服务营销金奖”、“优秀员工奖”等奖项。
作为外呼人员，姐姐徐柳洋始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。不仅自己工作积极努力，当遇到同事需要替班时，也毫无怨言地放弃休息时间，为同事提供力所能及的帮助。而妹妹徐柳国，即使多次被客户拒绝，也从未表现出疲倦，她坚信助人为乐是外呼员的核心价值观，即使客户不需要某个产品或服务，自己也不能灰心丧气，不能影响与其他客户的沟通质量。
“作为她们姐妹俩的班组长，我既是她们工作上的领路人，也亲眼见证了她们的成长。”班组长邹红梅笑着说，“这对姐妹花啊，踏实能干又热爱学习，进步速度非常快，和同事相处也很用心，为我们带来很多正能量！”
当问到姐妹俩最大的愿望是什么，姐姐徐柳洋腼腆一笑，说：“其实我们的愿望很简单，就是工作顺利，家庭和睦，有朝一日将父母接到身边，常伴左右。”妹妹徐柳国接着说：“虽然父母不在身边，但我们制订了‘定向外呼计划’，要让爸妈感觉我们一直都在他们身边。” |
