今年上半年，广西联通信息导航呼叫中心紧密围绕116114 “一号订天下”目标，着力深度挖掘行业信息资源，积极推进改革创新，各项工作取得了新进展。
一是重点业务实现效益发展。坐席外包项目保持平稳增长态势，上半年重点发展与广西电视台合作《第一书记》爱心咨询热线、北京巴士壹佰快巴预订热线，接通量增加27670次；推广商品预订业务，开展了元祖蛋糕、圣牧有机奶、放心粮油、广西特产、演唱会门票预定等项目，通过强化冠名报号做广泛宣传，提升116114预订功能知名度。二是优化服务流程，有效保障热线服务水平，对查询、预订、业务开销等流程进行修订，客户满意度均保持在95%以上。三是建立制度化的管理体系，健全各项规章制度。加强激励考核，调动员工的积极性。四是开展数据核实梳理，不断夯实热线服务基础。以提升116114信息查询量及准确度为目标，克服自身数据采编维人员少、地市数据核实落地的困难，积极组织全体客服代表利用业余时间开展数据核实梳理工作。五是开展来话营销，提升公司营业额。通过充分挖掘、利用116114来话资源，尝试开展增值业务来话营销活动。
信息导航工作通过加快重点业务发展，提升客户服务能力，将116114信息导航打造成一个方便公众生活、展示企业形象、实现信息沟通和产品交易功能的主营业务增值服务器。 |
