客户背景
开新二手车帮卖自2009年成立以来，经过5年的不断探索和诚信经营，开新开创的“二手车帮卖”这种全新的卖车模式已经得到上海车主的普遍认可，现在开新二手车帮卖每月成交量已经突破1600台，开新二手车帮卖已经成为沪上最稳定的二手车交易平台。目前开新已经在开设了包括吴中路店，川桥路店，江杨路店在内的十家门店。开新开创的“二手车帮卖”，采用国际领先的车辆检测评级标准，上海车主可以直接到开新在上海的十家门店进行免费检测，也可以让开新检测师上门免费看车，开新是通过无线竞价的方式，邀请长期合作的300家品牌二手车经销商参与竞价，帮助卖车消费者以市场上更公正、更合理的价格卖车。同时为保证交易的安全性，开新会为车辆成交提供全程担保，委托专业办证机构免费办理车辆过户手续，委派专人负责过户手续和证件的安全。整个卖车过程省心、省时、省力。
客户面临的挑战
随着公司规模的扩大，旧的呼叫中心系统已经不能适应需求
当公司规模扩大时，旧的呼叫中心在扩容方式上过于麻烦且费用过高，而且旧的呼叫中心的系统接口不够强大，当公司推出新业务的时候不能迅速对接且还要进行开发，费用也很高。
公司分部门店开设后，原用系统不能实时的监控
开新最初使用的呼叫中心，当开设第二家门店后就不能实时的监控；，后尝试使用某国际知名品牌，而在门店开设到八家时，同样出现不能实时的监控，多次造无法正常监控坐席人员和坐席人员投诉监控数据错误。
客户电话呼入时，原系统不能分配客户到最近的门店进行业务办理
随着各个分部的设立，客户电话呼入办理业务时，坐席人员不清楚客户电话呼出的位置，就不能让客户去到最近的门店办理业务，造成浪费客户时间和客户满意度不高。
与客户的联系方式单一，车主不能实时掌控自己汽车的情况时有发生
当坐席需要和车主沟通汽车的最新情况时，开新原用的呼叫中心系统只能通过电话与客户联系，当车主未接听时，就不能实时了解自己汽车的最新情况还有会造成坐席人员的办公混乱。
深海捷解决方案
上海开新经过长时间的对比与测试，最终选择了深海捷的解决方案，主要的原因是深海捷在大规模的呼叫中心上有过硬的技术和丰富的经验，且大规模的案例中开新进行的现场的考察，深海捷的系统稳定可靠，第三方接口能力强大和售后服务及时，客户的认可度高。
量身订做的呼叫中心
深海捷根据上海开新汽车的具体情况和需求，建立一个合适和专业的呼叫中心，且深海捷的呼叫中心第三方接口可以和开新的所有业务进行无缝快速的对接。
全方位的坐席监控
深海捷提供呼叫中心解决方案不仅能提供坐席每天通话数量，通话时间，示闲示忙时间的实时监控和统计报表，还提供每个坐席实时的呼损率和和每个队列各项数据的实时监控和统计报表
挂机触发短信，与开新的微信公众号进行对接
深海捷提供短信模块嵌入开新的CRM中，当坐席呼出客户未接时，则由深海捷的呼叫中心系统触发短信发给客户，让客户了解实时的情况；深海捷系统与开新的公众号进行对接，客户可以在微信进行简单的查询和业务办理
智能路由，让客户体验VIP的服务
当新客户电话咨询进来办理业务时，系统根据客户主叫号码的归属地分配到离客户最近的区域的队列中进行业务办理；当老客户就分配到对应的坐席人员进行处理，如果是VIP客户的话就直接跳过语音导航接到人工坐席的分机上。
客户价值
高品质的服务，赢得更多客户的信任
自深海捷产品上线以来，不管是触发短信的回访方法，还是微信公众号的对接和智能路由的功能，都最大程度的给客户提供360度的关怀，让客户体验到与众不同的尊贵的服务。这大大提高了开新汽车的服务质量，让其走在行业的前端。
进行合理的人员调配，提高公司的整体效率
深海捷的系统实时的监控每个分部的坐席人员，能更好的调配人员，让每个坐席都能为公司创造120%的效益，而且可以实时的观察到每个队列的情况，根据不同队列的情况可进行最适当的调整。 |
