中国国际服务外包交易博览会是由中华人民共和国商务部、教育部、科技部、工业和信息化部共同主办，委托中国国际投资促进会具体承办，以“成为亚洲主流服务外包交易平台”为发展目标的。服博会至今已经成功举办了六届，在汇聚中国与国际服务外包资源、增强国内外服务外包供应商与买家的交流与合作、宣传“中国服务”的国家品牌等方面发挥了积极作用，行业影响力逐步扩大。第七届服博会订于2015年9月24-25日在杭州黄龙饭店隆重召开，届时大会主办方委托CTI论坛承办的“互联网客户中心行业高峰论坛” <http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccce2015/index.html>将于25日隆重举行。

　　随着客户服务和体验的理念逐渐深入人心，客户中心一直是现代高端服务业当中最引人注目的主要领域。中国客户中心产业从上个世纪九十年代中期开始，经过近二十年的发展，已经初具规模，行业应用广泛，业务全面。此领域具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强、国际化水平高等特点。
　　近几年来，随着云计算、大数据、移动互联网以及社交媒体的兴起，客户中心领域正迎来前所未有的变化和挑战。随着传统通信模式、企业和客户的交互方式和沟通形态，以及服务理念的转变，新的行业格局正在形成。本次会议的主题“互联网+时代下全媒体客户中心的变革和转型”正是在这种大背景下确定的。主办方试图通过“变革”和“转型”来诠释目前行业所面临的重大转变。
　　当前，以服务外包、服务贸易以及高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起，为我国现代服务业的发展带来新的机遇。此次高峰论坛将借助服博会的影响力，在客户中心行业里为广大的服务外包方和承接方提供见面交流的机会，为解决方案和产品提供商提供展现最新成果的舞台，为行业的发展和转型做出贡献。
　　本次论坛将以会议和展览为主，汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的行业权威专家学者、运营机构、专业园区及厂商，是行业内不容错过的专业型盛会。通过主题演讲、业内交流、案例分享、圆桌论坛、先进表彰等多种形式学习交流，探讨业界人士所关注的各类热点话题。来自亚洲以及世界各地最有影响力的演讲嘉宾将出席本届服博会和高峰论坛。行业最具创新力的公司高管们，将分享他们对于正在到来的互联网客户中心时代的远见和战略。
　　本次高峰论坛欢迎业内人士以及关心我国互联网客户中心行业发展的朋友参观参与，分享观点研究对策面向未来。关于本次高峰论坛的详细介绍及参与方法，请登陆官方网站了解。会议网址：<http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccce2015/index.html>
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