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近日，呼叫中心举办“提升呼叫中心服务人员质量”的业务支持专题讲座。呼叫中心员工听取了讲座。
主讲人分别从服务人员在业务支持时的态度及文明用语展开了讲述，对服务人员解决问题的能力和业务支持质量以及业务支持完成情况及时反馈等方面提出了具体的应对策略，并就加强服务管理，丰富服务内容，规范服务行为，创新服务方式等进行了重点阐述。
通过此次讲座，有效提升了呼叫中心员工的能力和素质。
