三警合一系统为公安局专门打造的适合本地应用的接处警流程软件，包括接警单、处警单、反馈单、回访单、多重数据字典应用等，极大方便了各级部门的接处警处理。
千里之外，护卫铁城。
天津天铁冶金集团有限公司（以下简称天铁），坐落在太行山腹地的河北省境内，是首批全国文明单位。1969年建厂以来，经历了由“单一炼铁”的“亏损大户”到国家520家重点企业、全国文明单位的历史演进，现已列中国企业500强的第164位，成为天津市和全国冶金行业重点企业之一，在津冀两地拥有14个子公司和6个生活区，独立工矿区与小社会并存，是一个跨地区、跨行业的特大型企业集团。
天津市公安局城铁分局分为：交警支队，刑侦支队，神山派出所，庞岐派出所，玉林井派出所5个分支。为了适应未来业务需求，提高工作效率，天铁公安局决定升级现有三警合一系统，升级后的三警合一系统能够更好实现他们接派警的无纸化办公工作效率，同时也为公安局节省了纸张资源，系统升级后也大大提高了各个所队的工作效率，升级系统后采用了E1接入，三部接警电话分派给接派警操作，部署更加方便快捷，整个呼入、呼出过程全程录音，在保证服务质量的同时也提高了电话服务的效率。
整个系统为B/S架构，系统服务器和坐席区分别位于不同的工作区域，各个功能模块分布部署，整个系统实现了双机热备、负载均衡功能，保证了整个系统的稳定性。人性化的自助语音导航和智能化的呼叫分配保证了话务分配的高效性和准确性，确保每个来电都能及时分配到接警员手中，同时，在通话结束之后还能对接警人员的工作进行评价，增加了双方的互动，进一步拉近了双方的关系。 |
