为优化客户服务渠道，提升用户便捷沟通能力。近日，滨州联通采取有效措施，推进互联网客服工作，并着力加大“山东联通10010”和“山东联通宽带专家”微信推广力度。
据了解，一是开展关注捆绑公众号流量优惠活动，加强全渠道宣传推广。滨州联通利用自有营业厅、合作营业厅等多渠道共同开展宣传推广工作，并为各营业厅制作专属二维码，采取口碑宣传、客户现场扫码、合作渠道多点宣传推广等多种形式，以达到快速推介的目的。二是开展多媒体宣传推广。开展“您测速 沃有礼”活动，结合滨州高校开学，通过现场宣传与线上转发相结合，进一步提升校园客户关注率，并通过客服官方微信、微博、信息港等多类等自有渠道进行持续宣传。三是创新推广模式，多角度推介。在员工间组织开展了竞赛活动，使大家利用微信和QQ群、微信账号对周边的亲朋好友进行一对一的推广宣传，持续吸引新用户关注。
通过以上措施的实施，滨州联通互联网客户服务能力得到了有效的提升，加快了将传统服务方式及日常使用习惯向互联网渠道引导、迁移，拓展了新媒体服务渠道的发展步伐，同时有效缓解了客户到营业厅办理业务和工作压力的双重效果， 实现客户足不出户就能查询话费、充值缴纳、宽带报障、修改密码等互联网便捷服务的宣传目的。 |
