华盛绿能农业科技有限公司（以下简称“华盛绿能”）是一家绿色能源与生态农业高科技公司，专注于太阳能光伏绿色新能源的运营，绿色瓜果、有机蔬菜的生产，以“绿色、科技、高效”为主题，实现新能源、现代农业、生态旅游三大产业的有机结合，是全国最大的太阳能生态农业大棚项目。
为了加强公司的信息化管理，提高工作效率与服务质量，华盛绿能特别邀请呼叫中心领导品牌畅信达为其搭建呼叫中心系统。针对华盛绿能的产业战略及业务规划，畅信达基于自主研发的IP一体化融合通信平台MVB2000为其量身打造的呼叫中心系统，能够实现大容量的呼入/呼出处理，同时具有丰富的话务功能，显着提升来电的受理能力。
智能的自动话务分配，可以根据来电将咨询、技术支持、售后等内容按类别分配给相应的坐席，从而实现问题的专项、专业、高效处理。对于常见问题可以通过语音导航自助解决，降低人工成本的同时实现24小时服务。与此同时，闭环工单与通话录音报表系统，让业务追踪与数据统计分析一目了然。
重要的是，畅信达所设计的呼叫中心方案充分考虑了华盛绿能原有的资源利用，呼叫中心系统配置灵活的接口，与其原有的CRM系统实现无缝集成，在第三方系统内实现来电弹屏、点击拨号、示忙示闲、通话录音等功能，有效整合企业现有资源。
畅信达呼叫中心系统具有电信级稳定性保障，通过双机热备、负载均衡等技术可进一步提高系统处理能力及稳定性，同时良好的兼容性，灵活的组网模式可以有效降低建设成本。 |
